Trocas e Devoluções

Política de Devolução e Troca:

Todos nossos produtos possuem Garantia*


ATENÇÃO!

1) Leia atentamente o manual de instruções, nele contém informações sobre instalações e esclarecimento de possíveis dúvidas sobre o produto.

2) Em caso de dúvidas entre em contato com nosso SAC de segunda a sexta das 08h às 17h pelo Whatsapp (19) 3492-3500 ou e-mail sac@videoporteiro.com.br

(*) A garantia de manutenção grátis é de 1 (um) ano contra defeitos de fabricação.

 

A ) Mercadoria com defeito de fabricação:

O cliente deverá entrar em contato com o nosso suporte técnico pelo e-mail sac@videoporteiro.com.br , Fone/Whatsapp (19) 3492-3500 informando nome completo, número da nota fiscal e especificando o defeito encontrado. A mercadoria, salvo o defeito encontrado, deverá estar em perfeito estado de conservação. Segundo o Código de Defesa do Consumidor na seção III, art 18, parágrafo 1º, o prazo para  o conserto/troca do produto em questão é de 30 dias a partir da data de recebimento do retorno do produto ao fornecedor .

B ) Desistência da compra:

Leia com Atenção!

Conforme o Código de Defesa do Consumidor só tem este direito (desistência de compra) desde que o produto esteja novo, sem riscos, sem sinal de uso ou instalação. O mesmo deve estar embalado com a embalagem original intacta e com todos os componentes, assim como recebido.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, compras feitas por catalogo, internet ou TV, o cliente não tem a oportunidade de pegar o produto na mão e por esse motivo, o mesmo terá direito a devolver em um prazo máximo de até 07 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento e receber a restituição de todas as despesas gastas (produto+frete).

Como funciona o processo de devolução?
1) O consumidor deverá entrar em contato conosco por e-mail sac@videoporteiro.com.br ou Telefone/whatsapp (19) 3492-3500 e informar sobre a desistência.
2) Receberá uma resposta em um curto prazo com um Código de Logística Reversa dos Correios para que nos envie o produto de volta, este procedimento não irá gerar sem nenhum custo.
3) O Consumidor embalará o produto exatamente como chegou, de forma que as peças não se risquem no transporte e levará nos correios. Chegando lá deve informar o código de Logística Reversa.
4) Após este produto chegar aqui na loja, analisaremos o mesmo. 
  a) Se estiver de acordo com as condições enviada, será feito o estorno do pagamento total (produto+frete).
  b) Caso o produto tenha algum risco, alguma parte quebrada, marcas de uso, falta de componente discriminado na embalagem/manual ou embalagem danificada, perderá o direito da desistência da compra e o produto será devolvido para o cliente sem nenhum custo de transporte.

C ) Troca:

No caso do consumidor querer trocar a mercadoria por outros motivos que não se enquadrem no item “A” e “B”, deverá nos contatar via email sac@videoporteiro.com.br , Telefone/Whatsaapp (19) 3492-3500 e fazer a sua proposta. Nós nos reservamos no direito de estudar a proposta e dar a resposta no menor tempo possível, informando todo o procedimento a ser seguido, em caso de concordância. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor as despesas com o frete de ida e volta serão por conta do consumidor. O produto deve estar sem marcas de uso e em perfeito estado, com a embalagem original e com todos os componentes assim como recebido, caso não esteja nessas condições a troca será rejeitada e o produto devolvido ao cliente em até 30 dias.

D ) Observações:

1) Não aceitamos devolução de mercadoria que não tenha sido previamente informado e em concordância de ambos. Em caso de desistência de compra, assim que o produto retornar para nosso depósito e avaliado as condições, será enviado um comunicado informando sobre reembolso será procedente ou não.
2) A mercadoria, após a Autorização de Devolução, emitida e informada via e-mail, deverá ser enviada para: 
    Destinatário:
    VideoPorteiro.com – SUPERCOL
    Alameda Faustina Frenchi Annicchino, 719 – Santa Rita
    CEP 13360-000 – Capivari-SP

Sobre a loja

Somos uma Empresa situada na cidade de Capivari-SP e estamos no mercado desde 2008 com atendentes treinados para lhe auxiliar sobre o funcionamento do produto, instalação e assistência técnica. Temos um escritório comercial no centro da cidade e despachamos nossos produtos direto do nosso próprio Centro de Distribuição para todo o Brasil. Possuímos uma linha de produtos de marca própria, com o objetivo de oferecer uma linha completa de acessórios. Nossas entregas são rápidas, seguras e garantidas!

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